編前語(yǔ)：
致敬平凡，致敬不凡。——《人物專(zhuān)訪》的對(duì)象均為汕投控集團(tuán)不同業(yè)務(wù)板塊的奮斗者。堅(jiān)守初心，逐夢(mèng)前行，盡管職業(yè)各不相同，但他們都用個(gè)人的智慧和努力在各自領(lǐng)域砥礪前行。
人物檔案：
楊利強(qiáng)
現(xiàn)任汕頭市投控資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司品質(zhì)部經(jīng)理
被評(píng)選為“汕頭市投資控股集團(tuán)有限公司2021年度優(yōu)秀員工”
57歲的楊利強(qiáng)是汕投控集團(tuán)下屬企業(yè)汕頭市投控資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司品質(zhì)部經(jīng)理，品質(zhì)部作為公司的一個(gè)重要部門(mén)，其對(duì)設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)的質(zhì)量，及在日常中開(kāi)展水電搶修、電梯救援等工作的效率，直接影響了物業(yè)管理水平的品質(zhì)好壞。
從事物業(yè)工作二十多年的楊利強(qiáng)，對(duì)工作依然保持著年輕時(shí)的激情和斗志，為小區(qū)建設(shè)和居民服務(wù)出謀劃策，得到了片區(qū)眾多住戶(hù)的一致認(rèn)可和贊賞。“我的工作很普通，只是做了自己本職事，很感謝同事們的幫助和住戶(hù)們的耐心配合。”低調(diào)、謙虛的楊利強(qiáng)做事從不張揚(yáng)，待人接物熱情主動(dòng)，在此次交談中，我們看到了一名普通勞動(dòng)者的擔(dān)當(dāng)，看到了堅(jiān)守，看到了不平凡......
值守一線解急難 守護(hù)萬(wàn)家大團(tuán)圓
春節(jié)，本是闔家團(tuán)圓的日子，然而對(duì)于楊利強(qiáng)等眾多物業(yè)人來(lái)講，不過(guò)是無(wú)數(shù)個(gè)簡(jiǎn)單又平凡的一天，“春節(jié)在崗”已成為物業(yè)人的常態(tài)與習(xí)慣。在他看來(lái)“不是不想休息，目前正是住戶(hù)最需要我們的時(shí)候，一些突發(fā)事件刻不容緩。”除夕當(dāng)晚，楊利強(qiáng)接到一通“驚險(xiǎn)”求助，稱(chēng)廣廈片區(qū)一小區(qū)電梯發(fā)生故障，有多名乘客被困，急需救援。心系住戶(hù)安危的楊利強(qiáng)“火速”趕赴現(xiàn)場(chǎng)安撫被困人員，并第一時(shí)間通知電梯維保人員進(jìn)行救援。整個(gè)過(guò)程節(jié)奏緊湊，有條不紊，僅用時(shí)不到10分鐘便成功救出被困乘客。而令他印象最深刻的是，大年初一晚上十點(diǎn)，廣廈紅荔園二期小區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性停水，為盡快解決問(wèn)題，避免給住戶(hù)造成生活不便，楊利強(qiáng)立即組織人力對(duì)供水電源系統(tǒng)進(jìn)行改造，經(jīng)過(guò)連續(xù)奮戰(zhàn)7個(gè)多小時(shí)，搶修工作完成，受影響區(qū)域恢復(fù)正常供水，而那時(shí)已是次日凌晨五點(diǎn)鐘。
有一種年味，叫堅(jiān)守。在這個(gè)春節(jié)假期，楊利強(qiáng)與物業(yè)同事放棄與家人團(tuán)聚，堅(jiān)守值班崗位一線，解決居民訴求十余宗，他們用暖心的服務(wù)，守護(hù)著萬(wàn)家團(tuán)圓。當(dāng)被問(wèn)及為什么要這么拼時(shí)，楊利強(qiáng)只簡(jiǎn)單說(shuō)了句：“早點(diǎn)修好，居民的生活就能早點(diǎn)恢復(fù)正常。”
多重角色解民憂 消除隱患筑安全
不辭辛苦解民憂，這樣的事跡數(shù)不勝數(shù)，經(jīng)常在楊利強(qiáng)的身上反復(fù)出現(xiàn)。
廣廈片區(qū)位于汕頭市北區(qū)，范圍涉及報(bào)春園、荷花園、葵花園、紅荔園、櫻花園等13個(gè)老舊小區(qū)，均屬于政府補(bǔ)貼式保障房的開(kāi)放式小區(qū)。由于建成年代久、配套基礎(chǔ)差，這些小區(qū)普遍存在路面破損下陷、下水道堵塞、供水管網(wǎng)老化、衛(wèi)生保潔差、停車(chē)秩序混亂、公共服務(wù)設(shè)施欠缺等老問(wèn)題，一直困擾著社區(qū)的基層管理和居民的日常生活。
作為一名基層工作人員，楊利強(qiáng)每天都準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，積極處理小區(qū)住戶(hù)的報(bào)障報(bào)修。集“多重角色”于一身的他，既當(dāng)巡邏員，也當(dāng)搬運(yùn)工、維修員。這里的居民常?？吹剿T著電動(dòng)車(chē)“穿梭”在街頭巷尾、房前樓后，有時(shí)是在巡查小區(qū)，有時(shí)則是在解決群眾的急難愁盼。
下水道疏通、水電維修、公共設(shè)施維護(hù)……這些都是楊利強(qiáng)部門(mén)的日常工作。不僅如此，他們還兼職當(dāng)“環(huán)衛(wèi)工”，為居民砍樹(shù)消除隱患?！拔揖幼〉臉欠壳懊嬗袔卓么髽?shù)，其中一顆傾斜得很厲害，感覺(jué)隨時(shí)要倒了?！庇凶?hù)反映，葵花園住宅小區(qū)內(nèi)的一顆大樹(shù)因樹(shù)齡較長(zhǎng)及地面施工等原因，樹(shù)木主干發(fā)生明顯傾斜，且與旁邊居民樓緊緊挨著，存在很大的安全隱患。在聽(tīng)取居民的訴求后，楊利強(qiáng)第一時(shí)間與社區(qū)管理處工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，并決定對(duì)危樹(shù)進(jìn)行砍伐施工。經(jīng)過(guò)一個(gè)上午緊張有序地砍伐，危樹(shù)得到了妥善處理，成功的消除了安全隱患。
把小事當(dāng)大事干 平凡中見(jiàn)不平凡
始于居民訴求，超越居民訴求。楊利強(qiáng)常說(shuō)，部門(mén)每個(gè)人都是鐵打的“萬(wàn)金油”，在自己力所能及的范圍內(nèi)為住戶(hù)提供幫助，多出點(diǎn)力都是值得的。
在同事眼里，楊利強(qiáng)從來(lái)不會(huì)計(jì)較工作量的多少，有什么事都是主動(dòng)沖在前頭。哪里需要他，哪里就有他的身影。每天飽和的工作量也讓楊利強(qiáng)感受到了被需要的成就感。
“服務(wù)行業(yè)態(tài)度一定要好、要真誠(chéng)。”當(dāng)碰到蠻不講理的住戶(hù)時(shí)，楊利強(qiáng)也總是耐心傾聽(tīng)、積極配合。“通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范操作，用專(zhuān)業(yè)能力說(shuō)服住戶(hù)，讓他們明白我們到底為什么要這么做。有時(shí)訴求超出工作能力范圍，我們也會(huì)協(xié)助聯(lián)系相關(guān)單位盡快幫助解決問(wèn)題?！睏罾麖?qiáng)說(shuō)。
“他脾氣好，遇事不急躁，住戶(hù)有需要從來(lái)都是隨叫隨到，沒(méi)有一句怨言；社區(qū)文明創(chuàng)建、鞏衛(wèi)、疫情防控等，有什么需要物業(yè)配合的，他也從不推諉?！闭鐥罾麖?qiáng)在采訪中所說(shuō)，“物業(yè)服務(wù)是老百姓密切關(guān)注的民生問(wèn)題，聯(lián)系著千家萬(wàn)戶(hù)，如果不及時(shí)處理就容易引起矛盾。物業(yè)工作沒(méi)有大事，但要把小事做好就是我們工作的大事?！?/span>
物業(yè)工作的核心在于服務(wù)，日常工作瑣碎且繁雜，但又關(guān)系著群眾的切身利益。正是這些把小事當(dāng)大事干的基層人員，用他們平凡的行動(dòng)為群眾辦實(shí)事，彰顯了擔(dān)當(dāng)，也贏得了尊重?！拔逡弧眲趧?dòng)節(jié)，在此對(duì)他們說(shuō)一句“謝謝”，也祝所有的勞動(dòng)者節(jié)日快樂(lè)！